Har du erfaring med at lede medarbejdere i et kundecenter? Trives du med at skabe retning, struktur og resultater i en hverdag med højt tempo? Og motiveres du af at udvikle mennesker i deres første job? Så er det dig, ATP søger.
I ATP søger ATP en leder til ATPs Serviceteam i Vordingborg. Her får du ansvaret for en sektion med 20-25 medarbejdere, hvor størstedelen er i deres første fuldtidsjob i et sabbatår.
Det er først og fremmest en ledelsesopgave. Du skal sikre den daglige drift, skabe trivsel og udvikling i teamet og sørge for, at både kvalitet, produktivitet og servicemål bliver indfriet.
Du bliver en del af et lederteam på fire sektionschefer, som i fællesskab har ansvaret for omkring 100-140 medarbejdere. Sammen sikrer ATP, at borgere og samarbejdspartnere får en professionel og effektiv service på tværs af de områder, ATP administrerer.
Dine opgaver
Du får ansvaret for den daglige ledelse af en gruppe på 20-25 medarbejdere. Konkret skal du:
- sætte retning for teamet og sikre, at driftsmål, svartider og kvalitetskrav bliver indfriet
- gennem nærværende ledelse coache og udvikle unge medarbejdere, som ofte er i deres første job, så de lykkes med opgaverne og udvikler sig undervejs
- skabe engagement, motivation og en arbejdskultur, hvor medarbejderne tager ansvar og hjælper hinanden
- følge op på performance, trivsel, fravær og kompetenceudvikling gennem tæt ledelse og løbende sparring
- planlægge og prioritere ressourcer, så bemandingen matcher opgavemængden
- samarbejde tæt med de øvrige sektionschefer om drift, forbedringer og udvikling af Serviceteamet
- navigere i det forretningsmæssige tværgående samarbejde.
Stillingen kræver daglig fysisk tilstedeværelse i Vordingborg.
Hvem er du?
Du er en erfaren personaleleder og gerne fra et kundecenter eller en anden driftsorganisation, hvor ledelse tæt på medarbejderne er afgørende for resultaterne.
ATP lægger særligt vægt på, at du:
- har ledt større medarbejdergrupper og er vant til at skabe resultater gennem andre
- har erfaring fra et callcenter, kundecenter eller tilsvarende miljø med højt aktivitetsniveau og tydelige servicemål
- er dygtig til at lede unge medarbejdere og skabe rammer, hvor de både præsterer og udvikler sig
- arbejder systematisk med opfølgning, feedback og performanceledelse
- kan skabe ro, overblik og prioritering, når opgaverne ændrer sig i løbet af dagen
- bygger relationer og skaber følgeskab gennem tydelig kommunikation og nærværende ledelse.
Du er uddannet inden for ledelse og har dokumenteret erfaring med at skabe trivsel, udvikling og resultater gennem dit lederskab.
Hvem er ATP?
Serviceteamet håndterer telefoniske henvendelser og løser opgaver på nogle af de ydelser, ATP administrerer. ATP hjælper blandt andet borgere med spørgsmål om barsel, boligstøtte, begravelseshjælp m.m.
Mere end 90 % af medarbejderne i afdelingen er i sabbatår. Det giver en energisk hverdag, hvor ledelse, udvikling og motivation spiller en afgørende rolle.
I ATP kombinerer ATP høj faglighed med en vigtig samfundsopgave. Hver dag arbejder ATP for at gøre en forskel for millioner af borgere, og ATP gør det i et miljø med fokus på samarbejde, kvalitet og udvikling.
Sådan ansøger du
Send ATP dit CV senest søndag den 25. oktober. Når du sender dit CV via ATPs system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation.
